中国东方航空

中国东方航空简介

中国东方航空是中国三大国有骨干航空公司之一，总部设在上海，成立于1988年，其前身可追溯至1957年成立的民航上海管理局飞行中队。作为天合联盟成员，东航以“世界品位，东方魅力”为服务理念，公司股票在上海证券交易所和香港联合交易所上市（A股代码600115，H股代码0670）。对普通旅客来说，东航官网是查询航班、预订机票和管理行程的主要线上入口，中英文双语界面也让境外旅客使用起来没有障碍。

官网核心功能

• 官网入口：访问 https://www.ceair.com/ 即可办理订票、值机等各项业务。
• 航班动态：实时查询航班起降与变动情况，方便安排接送和中转衔接。
• 在线值机：提前选座、购买行李额、预订特殊餐食，并可在线办理退改签。
• 里程会员：“东方万里行”常旅客计划支持里程累积，用于兑换机票、升舱及合作商户权益。

航线网络覆盖

• 通航范围：航线连接全球170余个通航点，覆盖国内主要城市。
• 洲际直达：可飞往亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等多个国际目的地。
• 联盟衔接：借助天合联盟的成员网络，可延伸至更广泛的境外航点。
• 中转出行：以上海为主要基地，国内与国际航段之间的换乘较为便利。

机队运力配置

• 宽体主力：波音787、777以及空客A350、A330等机型承担远程和高客流航线。
• 窄体机队：A320系列是执飞国内及周边地区航线的重要力量。
• 规模可观：机队总数超过800架，规模位居全球前列。
• 节能更新：持续引进新一代节能飞机并优化运行效率，参与可持续航空燃料试点。

出行增值服务

• 企业差旅：为企业客户提供出行解决方案，便于统一安排和结算差旅。
• 货运物流：提供航空货运相关服务，满足货物运输方面的需求。
• 旅游打包：“东航假期”把机票与旅游产品组合，适合度假出行人群。
• 贵宾体验：支持机场贵宾室预订，让候机过程更从容。

客户服务保障

• 电话客服：24小时客服热线受理订票咨询与行程问题。
• 智能客服：官网在线智能客服可快速回应常见疑问。
• 社媒渠道：通过社交媒体响应机制跟进旅客反馈，帮助问题及时解决。

从查询航班、预订机票到值机选座与里程兑换，中国东方航空官网把出行中的多数环节集中到了线上；再加上覆盖全球的航线网络和不断更新的机队，无论是商务差旅还是休闲度假，都可以先到官网确认航班和服务信息，再安排后续行程。