12301旅游投诉网

文化和旅游举报投诉渠道整合：认准全国统一新平台

为落实国务院统一部署，进一步优化文化和旅游市场举报投诉服务，原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”已全面取消，统一整合为“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。今后，反映文化市场或旅游市场相关问题，请通过新系统提交，或拨打当地12345政务服务便民热线。

什么是全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统？

这是文化和旅游部推出的官方在线平台，专门受理文化和旅游市场的举报与投诉。系统整合了原12318和12301的功能，由各地12345热线统一接听转办，并通过统一网络入口进行全流程处理。

系统官方入口：https://jbts.mct.gov.cn/
文化和旅游部政府门户网站：https://www.mct.gov.cn/

系统受理哪些举报投诉？

该平台主要受理两类问题，具体包括：

• 文化市场违法违规行为：如营业性演出违规、歌舞娱乐场所违法经营、艺术品经营领域问题等；
• 旅游市场纠纷事项：如旅游合同违约、人身财产损害、旅游服务质量投诉等。

新系统有哪些核心优势？

• 资源整合更高效：原两个独立平台合并为一个系统，举报投诉处理不再多头跑腿；
• 受理范围更清晰：涵盖文化、旅游两大类市场的常见违法违规行为与消费纠纷；
• 线上操作更便捷：公众直接在网上提交举报投诉，系统自动转交有管辖权的机构核实处理；
• 紧急情况有保障：如遇紧急状况，建议优先拨打12345或当地紧急救助电话，确保及时响应。

如何使用举报投诉系统？

访问全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统入口 https://jbts.mct.gov.cn/，即可在线填写并提交举报或投诉内容。系统网址简洁易记，建议有需要的用户提前收藏，以便遇到文旅市场问题时快速反应、依法维权。

全国文旅市场举报投诉平台的统一升级，不仅简化了流程，更提升了监管效率，为维护游客和消费者合法权益提供了有力支撑。